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网络舆情监测应对的五大原则

发布时间:2017-07-11 16:31 ?????????作者:刘宇航


网络舆情是指由于某些事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。当舆情产生聚集时就可以向舆论转化,因而对舆情的管控就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。网络舆情形成迅速,对社会影响巨大。因此,一个企业或者政府组织如何把握舆情制高点,有效引导舆情发展,提升舆论公信力就是舆情应对。

  舆情应对五大原则

  第一,宜疏不宜堵,保证信息的公开透明化

  突发的热点事件尤其是负面事件,必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音,其中不乏偏激的不理性声音,甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该采用事实说话,公开信息真相,设置疏导流程,抨击舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道,这更多的时候只会适得其反,因为只有事实才是引导舆论的根本。

  第二,宜解不宜避,主动承担应有的责任

  舆情危机的爆发,有一部分原因是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致,而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问,不能回避,更不能回绝。
  第三,宜全不宜偏,要体现意见的辩证性

  突发事件引发网络舆情危机,其背后必定有各种意见的存在,不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时,应该辩证设置议题,突出主流认识,辩证引导受众的认识,使受众言论不盲从,不为一时的情绪宣泄左右。

  第四,宜软不宜硬,充当认识的启发角色

  在危机处置过程中,当事方态度应该要温和,要充当意见领袖的作用,对错误的认识循序引导,而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式,强制人们的接受自己的观点意见。

  第五,宜缓不宜急,讲求效果的有序渐进

  在处置网络舆情危机时,不宜想一蹴而就的平息事端,而应该根据舆情的发展规律,制定阶段性的处置策略,一步步引导舆论的发展方向,使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展,bet365不给提款是中科点击自主研发的新一代互联网舆情监测全智能化系统,可快速深度定制为政府,企业,教育,电力,公安和运营商等行业实施和部署属于的舆情系统和舆情实验室。根据每个用户个性化需求,为用户定制专业的舆情监测服务平台,及时把用户关注的行业动态、同行动态、负面敏感信息等提供给用户,为用户获得竞争优势、实现科学决策,提供科学依据,提高市场反应能力。
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